POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – BAHWOLF
A Bahwolf busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura aos seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir clareza sobre o processo de devolução e reembolso da nossa loja online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso ou desgaste;
• O item seja enviado na sua embalagem original e intacta;
• O pedido esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente.
CUSTO DE FRETE: No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de logística reversa é integralmente custeado pela Bahwolf.
2. POLÍTICA DE TROCAS
IMPORTANTE: A Bahwolf trabalha exclusivamente com o sistema de DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO. Não realizamos trocas diretas por outros modelos, cores ou tamanhos.
Caso deseje um item diferente do adquirido, o cliente deverá solicitar a devolução do produto atual (dentro dos critérios de arrependimento ou garantia) para receber o reembolso total e, em seguida, realizar uma nova compra do produto desejado em nosso site.
3. GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Os produtos Bahwolf possuem garantia legal contra defeitos de fabricação. Caso identifique um problema técnico, entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais.
A garantia não cobre situações de:
• Desgaste natural das lâminas, tesouras ou componentes pelo uso constante;
• Mau uso, quedas, exposição a líquidos ou oxidação por falta de limpeza;
• Manutenção realizada por terceiros não autorizados ou alterações no produto original.
4. PROCEDIMENTO PARA ATENDIMENTO
Para iniciar uma solicitação de devolução ou acionar a garantia, entre em contato informando o número do pedido e fotos/vídeos do produto:
• WhatsApp: (11) 95805-8005
• E-mail: [email protected]
5. REEMBOLSO DE VALORES
O reembolso será processado após o recebimento e conferência técnica do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 dias .
• CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX OU BOLETO: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias após a aprovação da análise.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
Bahwolf Comércio, Importação e Exportação de Artigos para Pet Ltda
CNPJ: 41.774.755/0001-20
Endereço: Rua Eugênia de Carvalho, 789, Vila Matilde, São Paulo/SP
